Medewerker Klantenbehoud - BNN-VARA

BNNVARA is een onafhankelijke, betrokken en vooruitstrevende publieke omroep, die naast een breed, ook een specifiek jong publiek wil bereiken. BNNVARA heeft de VARAgids, maakt programma’s als De Wereld Draait Door, PAUW, Spuiten & Slikken en 3 op Reis en produceert vele radioprogramma’s op NPO Radio 1, NPO Radio 2 en NPO 3FM. Ook stuurt BNNVARA dagelijks vele kilobites content het web op. De afdeling Publieks- en Ledenservice is het callcenter van BNNVARA en wij zijn ter uitbreiding van het team op zoek naar een:

Medewerker Klantbehoud
(16-36 uur/week)

De functie: 
Als Medewerker Klantbehoud sta je onze klanten telefonisch te woord en ben jij het visitekaartje van BNNVARA. Je belt met klanten die het abonnement op de VARAgids en/of lidmaatschap van BNN of van de VARA hebben opgezegd (outbound) of klanten bellen jou om op te zeggen (inbound).  Als commercieel medewerker ben jij degene die probeert te achterhalen wat de klant bindt aan BNNVARA en je probeert de klant te behouden met een mooie aanbieding. De uitkomst van het gesprek verwerk je in onze database.

Werkdagen en -tijden:
Je gaat minimaal 16 uren en maximaal 36 uren per week aan de slag. Je rooster is afhankelijk van het werkaanbod dat seizoensgebonden is en van jouw beschikbaarheid. De uren kunnen ingevuld worden van maandag tot en met donderdag tussen 08:45 uur en 20:00 uur en op vrijdag van 08:45 tot 18:00.

Wie ben jij?
Heb jij een vlotte babbel? Kun jij makkelijk anderen overtuigen? Vind je het niet eng om telefonische gesprekken te voeren? Kun je goed luisteren en werk je nauwkeurig? Dan zoeken we jou!

Wij zoeken dus een enthousiaste kandidaat:
- met commerciële outbound werkervaring in een callcenter;
- die naast een commerciële instelling, ook service- en klantgericht is én een scherp oog voor kwaliteit
  en details heeft;
- met een flexibele instelling;
-
met uitstekende communicatieve vaardigheden én goede beheersing van de Nederlandse taal;
-
met een prettige en duidelijke telefoonstem;
-
die minimaal 16 uren per week beschikbaar is;
-
met sterke affiniteit met BNNVARA, onze programma’s en natuurlijk de VARAgids;
- die 18 jaar of ouder is.

Wij bieden je:
- een baan bij de leukste publieke omroep, gevestigd in Hilversum, met een informele bedrijfscultuur in een klein en gevarieerd team;
- een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd conform CAO voor Omroeppersoneel, met kans op verlenging;
- salaris - afhankelijk van opleiding en werkervaring - bedraagt (salarisschaal C) min. € 1.603,87 /  max. € 2.065,52 bruto per maand (o.b.v. een 36-urige werkweek). 

Voor inlichtingen over deze vacature kun je contact opnemen met Debby Hagen, Teamleider Publieks- en Ledenservice (debby.hagen@bnnvara.nl).

Solliciteren kan door hieronder het sollicitatieformulier in te vullen: Vertel ons waarom jij de persoon bent die klanten blijvend aan BNNVARA bindt, ons team gaat versterken en hoeveel uren per week je gemiddeld beschikbaar bent.




Deel deze vacature op
bnnvara.png
Vacature samenvatting
Locatie
Hilversum
Datum
29-11-2017
Categorie
RTV/Audiovisueel
Dienstverband
Vast